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杭州居联装饰:全包合同签好后不按合同来? 多位消费者要求退款

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家住余杭的张大姐,最近在为家里的装修烦恼着,而且原因还不是因为装修中出现了问题,是签完了合同,装修压根就开始不了,这是怎么回事呢?咱们先来听听张大姐怎么说的。一起进入由绿城装饰集团冠名播出的《房产装修我来帮》。

验房他们(居联装饰)也去验了

验了房他们就是说

打墙要我们自己打

砌墙要我们自己砌

这样没有 那样没有

我说我是一口价的

一口价就装潢装好我再进去的

张大姐说,自己去年9月份跟杭州居联装饰签订了装修全包合同,当时和对方谈的一口价,全包装修十三万多元。合同签好后,张大姐就支付了4万多元的装修费用,据说双方当时约定,在张大姐拿到房子钥匙后开始装修。然而,等拿到钥匙后,杭州居联装饰要求张大姐再补上5万元才能开工装修,这让张大姐觉得对方有点说话不算话,而根据她之后了解的情况,跟她有类似遭遇的还有不少。

【反映人 吴女士】

将近5万的单子(装修)增项

因为之前他承诺过我是不增加增项的

就是一口价承包

合同上签了字的

他们又这样出尔反尔

所以我们决定不跟他们合作下去了

就让他们给我退钱

那么,情况是否和这些消费者说的这样呢?帮忙记者随后也找到了杭州居联装饰公司了解情况。对于张大姐和吴女士他们反映的情况,公司设计部的一位叶经理表示并不知情,需要先跟领导反映。

【杭州居联装饰设计部经理 叶先生】

(很多人说他们在合同签署时出现很多问题)

不是说很多人合同出了很多问题

合同要签署的时候他们应该都是知道的

现在他们无非一个点

不是合同上出问题

他们只是有点不放心而已

【反映人 郭先生】

你们的负面新闻实在太大了

对啊网上说的都烂了

你们一张嘴就说(好)

别人有十张嘴说是坏的

你说让我们怎么相信你

事情看到这儿,别说这些消费者不太相信了,我也对这家居联装饰有所质疑,因为我记得,这已经不是我们第一次接到这家居联装饰公司的投诉了,就在上个月,我记得这家居联装饰就被我们点名了两回。是啊,所以消费者难免会有这样的担心,那么这一次,他们的问题能解决吗?

在我们的反映人说出了他们的担忧后,我们的帮忙记者也罗列了之前帮过的忙,发现就在去年12月,这家居联装饰就两次被投诉。

【帮忙闪回】

12月8号那天,来杭州打工的邓先生找到我们,说他去年9月趁着居联装饰在做优惠活动,就跟对方签订了一个装修全包合同,当时,对方也承诺全包不增项,材料免费升级,可直接拎包入住。然而装修真正开始后,据说连敲墙、地砖都要另外加钱,七七八八合计下来要加价9万元。

【(非正常拍摄)居联装饰工作人员 林先生】

(这些是增项 你们为了冲业绩?)对

(这部分现在免费做?)对 免费 但是材料这部分 他套餐里的有这几种 圣象 大自然 红高粱 参加了活动我们可以升级为红高粱多层 他选材时选的地板 是纯实木的 不在他的套餐和活动里

当时,经过帮忙记者协商,邓先生一家和对方解约,并最终拿回了首付款。而在12月30号那天,又有观众程先生也向我们反映了他在杭州居联装饰公司的遭遇。

【反映人 程先生】

当时跟我们说 进场做再付(总价款的)40% 选材料(的时候)又要叫我们交40%

好在最后,经过帮忙记者小毛的介入,程先生这事也顺利得到了解决。

【闪回结束】

那么这次,张大姐他们的情况,杭州居联装饰公司会怎么解决呢?居联装饰的这位叶经理在现场一直强调自己没有权限解决这些问题,于是,帮忙记者又电话联系上了叶经理口中能解决问题的领导,希望当场有个说法。

【现场:张大姐的儿子】

张总 我是叶先生

我刚进你们这家公司

跟你们签的业务员

他一开始说的是

我交的40116

就是装修首付款

我本人对装修合同也不太懂

等来选材料的时候

跟我说是要交70%

现在业务员都找不到了

我觉得有点欺诈的行为

【杭州居联装饰设计部总监 张先生】

如果我没有记错

你在三四天前把问题反映给政府部门

我问你是不是将问题反映给相关政府部门?

既然你已经把问题反映给政府部门

那我们只能公事公办

那我们就约一个时间

电话里说不清楚

我们就去政府部门把问题解决掉

杭州居联装饰设计部的总监张先生在电话里说,张大姐家的事,既然他们已经跟相关部门反映,那只能公事公办,而对于其他业主遇到的问题,他表示会在三个工作日内给出相应解决方案,我们也将继续关注这事。

【大姐有话说】面对媒体,这家居联装饰都是这样的态度,更不要说,张大姐他们这些消费者去为自己维权时,可能会遭遇到的情况了,我们相信,张大姐他们也是迫于无奈,才会把问题跟政府部门反映,向我们来求助。而我们想知道的是,这家居联装饰的这位张总监,你所谓的公事公办,到底是什么意思?难道接受了我们记者的采访,向我们表明你们处理问题的办法,就不能算公事公办了?另外,你们说要三个工作日给出解决方案,是因为消费者反映的问题太多呢,还是你们处理问题的能力和态度不行呢?我们愿意给你们时间,但希望这三个工作日,不仅仅是你们的一个托词而已。

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